Devichnik
Сервис Day
Адженда
- 1Что такое сервис?Тут масштабно о всех гранях сервиса
- 2Сервис DevichnikВсе этапы, возражения, препятствия
- 3Что мы начинаем делать завтра - по другому?Дорожная карта
Сервис - это способ выстраивания отношений
Сервис
- На что отвечаетЗапрос/потребность, вопросы/не знание, опасения/ожидания, жалобы/пожелания
- Из чего строитсяОжидания - сервис
- Ожидания DEVICHNIK
Пространство / рабочее место - Чисто, стильно, эстетично
Команда - стильная, вовлеченная, профессиональная, заботливая, современная - Приветливость - это сервис ?Нет!
- ПотребностьOur prices are fixed for some standard services and we offer discounts for regular clients. Also, we ask our new clients about their birthday and prepare cool presents.
- Вопросы / не знания.Очень мало знаем про компанию
- Байки из склепа или очень важная потребностьБезопасность
- ЖАЛОВАТЬСЯНО МЫ С ВАМИ НЕ ИЗ ДРУГОГО МИРА - Это все про нас
Designing Brand Identity
The lives of two mob hitmen, a boxer, a gangster’s wife, and a pair of diner bandits intertwine in four tales of violence and redemption.
Чувствуйте ?
“
Конфликт - это противоречие вызывающий негативные эмоции
Истощение - уменьшает контроль
Психатип
Ребенок
Нежелание принимать решения
Инфантильность
Капризность
Хулиганство
Доверчивость
Нежность
Непосредственность
Любопытство
Творчаская увлеченность
Изобретательность
Инфантильность
Капризность
Хулиганство
Доверчивость
Нежность
Непосредственность
Любопытство
Творчаская увлеченность
Изобретательность
Родитель
Наставления
Поучения
Запреты
Ворчания
Забота
Внимание
Сочувсвие
Готовность помочь
Контроль
Правильное поведение
Социальные нормы
Защита
Поучения
Запреты
Ворчания
Забота
Внимание
Сочувсвие
Готовность помочь
Контроль
Правильное поведение
Социальные нормы
Защита
Взрослый
Сухая логика
Требовательность
Уверенность
Ответственность
Адекватность
Осознаное поведение
Доверие
Приспособление
Анализ
Разум
Рациональность
Требовательность
Уверенность
Ответственность
Адекватность
Осознаное поведение
Доверие
Приспособление
Анализ
Разум
Рациональность
Профессионализм человека работающего с людьми - НЕ ПРОВОЦИРОВАТЬ КОНФЛИКТ, а не справляться с ним
Вопрос - на сколько ты влияешь на свою запись в Devichnik ?
НЕ УВАЖАТЬ КЛИЕНТА - ЭТО ПРЕСТУПЛЕНИЕ
КУРС
КОММУНИКАЦИЯ
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
НАША ЗАДАЧА, НАЙТИ ОБЩИЙ ЯЗЫК С ЧЕЛОВЕКОМ
поворотники
поворотники
НУЖНО СЧИТЫВАТЬ И ПОДСТРАИВАТЬСЯ
НУЖНА ПАЛИТРА ЭМОЦИЙ И ПОВЕДЕНИЯ
«Эффект ожиданий», или «эффект Пигмалиона»: на какую обратную связь человек рассчитывает, такую в результате и получает (если ожидает, что клиент будет скованным и закрытым – получит такого; предполагает легкость и простоту – спровоцирует клиента именно на такую линию поведения); наше открытое и добросердечное поведение – в некоторой степени залог такой же реакции со стороны гостей.
- Начало (своевременно)Вступление (Понять что человек готов)
Описать ситуацию
Ты вчера убежал и не убрал рабочий стол - ПоследствиеЧетко привести человека к последствиям и дать причины твоего беспокойства.
Из за не подготовленного места, другой мастер опоздал принять клиента. (Вместо того чтобы подготовить интсрументы убирал стол и мы задержали клиента) - РешениеДавай договоримся, в следующий раз сдавать стол администратору и более тщательней отчищать лампу.
Нам всем это очень важно!
