Пространство / рабочее место - Чисто, стильно, эстетично
Команда - стильная, вовлеченная, профессиональная, заботливая, современная
Приветливость - это сервис ?
Нет!
Потребность
Our prices are fixed for some standard services and we offer discounts for regular clients. Also, we ask our new clients about their birthday and prepare cool presents.
Вопросы / не знания.
Очень мало знаем про компанию
Байки из склепа или очень важная потребность
Безопасность
ЖАЛОВАТЬСЯ
НО МЫ С ВАМИ НЕ ИЗ ДРУГОГО МИРА - Это все про нас
Designing Brand Identity
The lives of two mob hitmen, a boxer, a gangster’s wife, and a pair of diner bandits intertwine in four tales of violence and redemption.
Чувствуйте ?
“
Конфликт - это противоречие вызывающий негативные эмоции
Истощение - уменьшает контроль
Психотип
Ребенок
Нежелание принимать решения Инфантильность Капризность Хулиганство
Забота Внимание Сочувсвие Готовность помочь Контроль Правильное поведение Социальные нормы Защита
Взрослый
Сухая логика Требовательность
Уверенность Ответственность Адекватность Осознаное поведение Доверие Приспособление Анализ Разум Рациональность
Профессионализм человека работающего с людьми - НЕ ПРОВОЦИРОВАТЬ КОНФЛИКТ, а не справляться с ним
Вопрос - на сколько ты влияешь на свою запись в Devichnik ?
НЕ УВАЖАТЬ КЛИЕНТА - ЭТО ПРЕСТУПЛЕНИЕ
КУРС
КОММУНИКАЦИЯ
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
НАША ЗАДАЧА, НАЙТИ ОБЩИЙ ЯЗЫК С ЧЕЛОВЕКОМ поворотники
НУЖНО СЧИТЫВАТЬ И ПОДСТРАИВАТЬСЯ
НУЖНА ПАЛИТРА ЭМОЦИЙ И ПОВЕДЕНИЯ
«Эффект ожиданий», или «эффект Пигмалиона»: на какую обратную связь человек рассчитывает, такую в результате и получает (если ожидает, что клиент будет скованным и закрытым – получит такого; предполагает легкость и простоту – спровоцирует клиента именно на такую линию поведения); наше открытое и добросердечное поведение – в некоторой степени залог такой же реакции со стороны гостей.
Начало (своевременно)
Вступление (Понять что человек готов) Описать ситуацию Ты вчера убежал и не убрал рабочий стол
Последствие
Четко привести человека к последствиям и дать причины твоего беспокойства. Из за не подготовленного места, другой мастер опоздал принять клиента. (Вместо того чтобы подготовить интсрументы убирал стол и мы задержали клиента)
Решение
Давай договоримся, в следующий раз сдавать стол администратору и более тщательней отчищать лампу. Нам всем это очень важно!