ПРОШЛОЕ И НАСТОЯЩЕЕ— НАШИ СРЕДСТВА, ТОЛЬКО БУДУЩЕЕ— НАША ЦЕЛЬ.
№1
ИТОГИ ГОДА
- 58 236Оказанных услуг
- >800Браков
- 3 934Новых клиента
- 1 404 500Лояльность клиентам
- 16 084 6592020
- 36 923 6952021
- 63 881 3422022 - без декабря
>140 000 000
ОНЛАЙН - ШКОЛА
Современная, супер продакшен, менторство
+3 студии
Одна уже открывается на Белорусской
Товары
Хотим создать крутую товарную матрицу
№2
ЧЕМПИОНЫ
- ОДИНЦОВОЧЕМПИОН ПО ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТОВ >400
Меньше всего браков
Лиза - 561 услуга - 5 браков - 0,89
Лиля - 892 услуги
- СУХАРЕВСКАЯЧЕМПИОН ПО ВЫРУЧКЕ
22 664 000,00
ЧЕМПИОН ПО ОТЗЫВАМ
795
Альбина - 1057 услуг - ПУШКИНСКАЯЧЕМПИОН НОВЫХ КЛИЕНТОВ
1972
Анита -1200 услуг
Карина - 665 услуг - 2 брака - 0,30
Ангелина 880 услуг - 6 браков - 0,68
Анна - 441 услуга - 3 брака - 0,68 - БЕЛЛОРУСКАЯ? :))
№3
ДОСТИЖЕНИЕ в Я
№4
ПОВЫШЕНИЕ ЦЕН
№5
HR и МНОГО НОВОГО
№6
ОДИНЦОВО 3.0
№6
НЕМНОГО ТЕКУЧКИ
ЗАКИПАЕМ ПО ПОВОДУ ПОРЯДКА.
ПРЕДНОВОГОДНЯЯ ИСТОРИЯ
ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ
НЕ УВАЖАТЬ КЛИЕНТА - ЭТО ПРЕСТУПЛЕНИЕ
НУЛЕВАЯ ТЕРПИМОСТЬ
300 рублей
МИЛИОН ВОПРОСОВ
НАСТРОЕНИЕ
НЕ ЗАСТАВЛЯТЬ ЖДАТЬ
ЭТАПЫ РАБОТЫ С КЛИЕНТОМ
КУРС
КОММУНИКАЦИЯ
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
НАША ЗАДАЧА, НАЙТИ ОБЩИЙ ЯЗЫК С ЧЕЛОВЕКОМ
поворотники
поворотники
НУЖНО СЧИТЫВАТЬ И ПОДСТРАИВАТЬСЯ
НУЖНА ПАЛИТРА ЭМОЦИЙ И ПОВЕДЕНИЯ
«Эффект ожиданий», или «эффект Пигмалиона»: на какую обратную связь человек рассчитывает, такую в результате и получает (если ожидает, что клиент будет скованным и закрытым – получит такого; предполагает легкость и простоту – спровоцирует клиента именно на такую линию поведения); наше открытое и добросердечное поведение – в некоторой степени залог такой же реакции со стороны гостей.
- Начало (своевременно)Вступление (Понять что человек готов)
Описать ситуацию
Ты вчера убежал и не убрал рабочий стол - ПоследствиеЧетко привести человека к последствиям и дать причины твоего беспокойства.
Из за не подготовленного места, другой мастер опоздал принять клиента. (Вместо того чтобы подготовить интсрументы убирал стол и мы задержали клиента) - РешениеДавай договоримся, в следующий раз сдавать стол администратору и более тщательней отчищать лампу.
Нам всем это очень важно!
Важно избегать таксичности!
Перед Вами не тест в общепринятом смысле слова, а материал для самоанализа, способный помочь Вам лучше понять себя и окружающих. У Вас есть возможность понять себя в шести различных ситуациях и выбрать тот вариант или те варианты ответа, которые больше всего соответствовать именно Вам.
Здесь нет ни плохих, ни хороших ответов. Поэтому выбирайте, не задумываясь, - самая первая мысль обычно бывает наиболее точной. Если все ответы кажутся Вам н подходящими, то выберете тот, который не подходит меньше всего. Для обработки информации важно каждый раз выбирать указанное количество ответов.
Здесь нет ни плохих, ни хороших ответов. Поэтому выбирайте, не задумываясь, - самая первая мысль обычно бывает наиболее точной. Если все ответы кажутся Вам н подходящими, то выберете тот, который не подходит меньше всего. Для обработки информации важно каждый раз выбирать указанное количество ответов.
Ситуация 1
Выберете, пожалуйста, только одно высказывание, которое наиболее соответствует Вашему поведению в подобной ситуации.
A) Среди незнакомых людей я чувствую себя неуверенно и неловко
B) Я люблю находится в окружении людей и легко нахожу контакт даже с незнакомцами
C) В любой компании я с лёгкостью оказываюсь в центре внимания и всегда нахожу, что сказать
Выберете, пожалуйста, только одно высказывание, которое наиболее соответствует Вашему поведению в подобной ситуации.
A) Среди незнакомых людей я чувствую себя неуверенно и неловко
B) Я люблю находится в окружении людей и легко нахожу контакт даже с незнакомцами
C) В любой компании я с лёгкостью оказываюсь в центре внимания и всегда нахожу, что сказать
Ситуация 2
Представьте, что Вы получили возможность прожить свою жизнь заново. Каким периодом вы наслаждались бы больше всего? Выберете один вариант.
A) Беззаботное и уютное детство
B) Юные годы завоевания окружающего мира
C) Зрелые годы накопления жизненного опыта
Представьте, что Вы получили возможность прожить свою жизнь заново. Каким периодом вы наслаждались бы больше всего? Выберете один вариант.
A) Беззаботное и уютное детство
B) Юные годы завоевания окружающего мира
C) Зрелые годы накопления жизненного опыта
Ситуация 3
Не всегда всё складывается так, как нам бы хотелось. Бывает, мы обижаемся, сердимся, волнуемся. Часто это раскрывает в нас те черты личности, которые иначе могли бы не проявится. Как проявляется ваше волнение? Выберете один вариант.
A) Вы мечетесь по компании, стучите по столу, хлопаете дверью
B) Вы стремитесь выговорится, излить душу
C) Вы замыкаетесь в себе, стараетесь в одиночестве овладеть собой
Не всегда всё складывается так, как нам бы хотелось. Бывает, мы обижаемся, сердимся, волнуемся. Часто это раскрывает в нас те черты личности, которые иначе могли бы не проявится. Как проявляется ваше волнение? Выберете один вариант.
A) Вы мечетесь по компании, стучите по столу, хлопаете дверью
B) Вы стремитесь выговорится, излить душу
C) Вы замыкаетесь в себе, стараетесь в одиночестве овладеть собой
Ситуация 4
Как бы Вы, в общих чертах, описали свой тип темперамента? Выберете один вариант.
A) Я спокоен и добродушен
B) Я подвижен и импульсивен
C) Я сдержан и нетороплив
Как бы Вы, в общих чертах, описали свой тип темперамента? Выберете один вариант.
A) Я спокоен и добродушен
B) Я подвижен и импульсивен
C) Я сдержан и нетороплив
Ситуация 5
А теперь общая задача, для более точного определения вашего психотипа. Ниже представлены 6 утверждений. Вам нужно выбрать из них 3, наиболее соответствующие Вам.
A) Вы прямолинейны, не любите ходить вокруг да около, не отличаетесь особой дипломатичностью
B) Вы редко проявляете Ваши искрение чувства и поэтому иногда Вас неправильно понимают
C) Вы очень быстро получаете разнообразные сведения о людях, их условиях жизни, делах, заботах и проблемах
D) Вы любите приключения и риск, ваш девиз: кто не рискует, то не пьёт шампанского
E) Вы очень чувствительны к всякого рода шуму и сами обычно ведёте себя тихо и спокойно
F) Вы любите изысканную кухню и имеете тонкий вкус
А теперь общая задача, для более точного определения вашего психотипа. Ниже представлены 6 утверждений. Вам нужно выбрать из них 3, наиболее соответствующие Вам.
A) Вы прямолинейны, не любите ходить вокруг да около, не отличаетесь особой дипломатичностью
B) Вы редко проявляете Ваши искрение чувства и поэтому иногда Вас неправильно понимают
C) Вы очень быстро получаете разнообразные сведения о людях, их условиях жизни, делах, заботах и проблемах
D) Вы любите приключения и риск, ваш девиз: кто не рискует, то не пьёт шампанского
E) Вы очень чувствительны к всякого рода шуму и сами обычно ведёте себя тихо и спокойно
F) Вы любите изысканную кухню и имеете тонкий вкус
Ситуация 6
Последний вопрос. Выберете из 6 представленных ниже высказываний 3, которые наиболее Вам подходят.
A) Вы не сторонник крайних точек зрения, предпочитаете компромиссы и взаимное сближение позиций
B) Вы быстро принимаете решения, долгие размышления – это не Ваш стиль
C) Вы любите порядок, иногда бываете даже педантичны
D) Вы склоны к сомнениям и самокопанию, что нередко осложняет Вашу жизнь
E) Вы легко полнеете, даже если мало едите
F) Вы чувствуете себя хорошо, только когда Вы двигаетесь и выкладываетесь в работе
Последний вопрос. Выберете из 6 представленных ниже высказываний 3, которые наиболее Вам подходят.
A) Вы не сторонник крайних точек зрения, предпочитаете компромиссы и взаимное сближение позиций
B) Вы быстро принимаете решения, долгие размышления – это не Ваш стиль
C) Вы любите порядок, иногда бываете даже педантичны
D) Вы склоны к сомнениям и самокопанию, что нередко осложняет Вашу жизнь
E) Вы легко полнеете, даже если мало едите
F) Вы чувствуете себя хорошо, только когда Вы двигаетесь и выкладываетесь в работе
ГЛАВНОЕ
ВЫ САМЫЕ КРУТЫЕ
